Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones por arrepentimiento del cliente
Si cambias de opinión, todos los artículos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 30 días, comenzando desde el día siguiente a la recepción de tu pedido. Por favor, notifícanos primero para un proceso de devolución sin complicaciones, por correo electrónico a contacto@ozerty-espana.com.
En el marco de esta garantía comercial de 30 días, aceptamos las devoluciones por arrepentimiento del cliente bajo las siguientes condiciones:
- El artículo está nuevo y sin usar.
- Para artículos con sello de fabricante, el sello debe estar sin abrir.
- El artículo no está dañado debido al manejo o uso por parte del cliente.
- El artículo está en su embalaje original con todos los accesorios originales.
Para asegurarte de que puedas comprar tus regalos de Navidad con tranquilidad, ampliamos nuestro período de devoluciones para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre. Si es necesario, tendrás hasta el 31 de enero para devolver esos pedidos.
Derecho de desistimiento
Esta política comercial de devolución se aplica además de tus derechos legales, sin afectarlos. De conformidad con la legislación de consumo aplicable, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificación, y obtener el reembolso. Para ejercer este derecho, basta con enviarnos una declaración inequívoca de tu decisión a contacto@ozerty-espana.com, y luego devolver el artículo. Los reembolsos correspondientes a este derecho se realizan en el método de pago original.
Política de devoluciones por productos dañados, incorrectos o defectuosos
¿Un artículo llegó dañado, no corresponde a tu pedido o no funciona como se esperaba? Contáctanos a contacto@ozerty-espana.com adjuntando una foto o un vídeo del producto y del paquete: es lo que nos permite tramitar tu solicitud de inmediato. Organizamos el reemplazo, es nuestro compromiso. Para tramitar tu solicitud, el artículo podría tener que sernos devuelto, y en ese caso los gastos de devolución están cubiertos. En algunos casos, nuestros agentes podrán considerar que una devolución no es necesaria, por ejemplo cuando el artículo no puede repararse.
Cada pedido realizado en Ozerty se beneficia de nuestro Programa de Protección de Compra Ozerty, incluido sin coste. Durante 30 días tras la recepción, cualquier problema con tu producto, dañado, incorrecto o que no funcione como se esperaba, se gestiona de forma prioritaria: reemplazo rápido, sin complicaciones y sin preguntas innecesarias. Más allá de ese plazo, tus compras siguen cubiertas por tus derechos legales y las garantías descritas en la sección «Garantía» a continuación.
Devolver un pedido
Antes de devolver un artículo, por favor contáctanos a contacto@ozerty-espana.com. Esto asegura que las devoluciones se procesen sin problemas y los reembolsos se emitan rápidamente. Tu cooperación es esencial para este proceso.
Según el producto, las devoluciones pueden necesitar ser enviadas fuera de España o de Europa a tu cargo, por lo que es importante contactar con nosotros antes de proceder. Antes de cualquier gestión: en muchos casos, podemos ofrecerte una solución más sencilla que una devolución.
Por favor asegúrate de embalar el artículo de manera segura, incluyendo todos los accesorios originales si es aplicable.
Una vez que tu devolución sea validada, la dirección de devolución te será comunicada por nuestro equipo y depende del almacén desde el que se envió tu pedido:
- Para los pedidos enviados desde España:
OZERTY
Carrer Longitudinal 14,
08040 Barcelona,
Barcelona,
España
- Para los pedidos enviados desde Polonia:
OZERTY
Bohdana Zaleskiego 47/4,
31-525 Cracovia,
Polonia
- Para todos los demás pedidos: la dirección de devolución exacta te será indicada por correo electrónico al realizar tu solicitud de devolución, ya que varía según el almacén de expedición y puede situarse fuera de España o de Europa.
Es esencial contactar con nuestro equipo de soporte antes de devolver un artículo, ya que las devoluciones realizadas sin aprobación previa no pueden ser procesadas.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Dado que el o los artículos pueden tener que enviarse fuera de España o de Europa, estos gastos pueden alcanzar 25€, o más para ciertos productos pesados o voluminosos. Esta organización nos permite mantener precios competitivos mientras ofrecemos una amplia selección de productos de calidad. Cuando desistes en virtud de tu derecho de desistimiento, ello no afecta a los derechos que te corresponden por ese motivo.
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para informarnos de tu deseo de devolver un artículo y obtener el reembolso. Solo tienes que contactarnos a contacto@ozerty-espana.com, y luego devolvernos el artículo.
Estamos comprometidos a hacer el proceso de devoluciones lo más sencillo y económico posible. Por favor contáctanos antes de iniciar una devolución, podemos ofrecerte soluciones alternativas o consejos para reducir los costos.
Por último, nos esforzamos por proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos para ayudarte a tomar la mejor decisión desde el principio. Nuestro objetivo es minimizar las devoluciones mientras aseguramos que tus compras cumplan con tus expectativas.
Cancelar un pedido
Nuestra prioridad es procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, lo que asegura un servicio rápido y eficiente para la gran mayoría de nuestros clientes. En algunos casos, los pedidos se envían dentro de una hora de ser realizados.
Debido a este procesamiento rápido, un pedido confirmado ya no puede modificarse ni interceptarse antes de su expedición. Si cambias de opinión, tu derecho de desistimiento sigue siendo plenamente aplicable: solo tienes que contactarnos a contacto@ozerty-espana.com para informarnos.
Si tu pedido ya está en camino, lo más sencillo es recibirlo normalmente, y luego contactarnos para organizar la devolución. Esto garantiza el buen seguimiento de tu paquete y el tratamiento rápido de tu reembolso. Encontrarás toda la información útil en la sección «Devolver un pedido» de esta política.
Envíos perdidos
Si tu paquete no ha sido entregado dentro del plazo previsto, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@ozerty-espana.com. Tras una investigación con el transportista, todo paquete declarado perdido se reenvía a nuestro cargo en el marco de nuestro Programa de Protección de Compra Ozerty: recibirás una nueva confirmación de pedido sin coste adicional (0,00€). Las modalidades y plazos detallados figuran en nuestra Política de envío.
Ajuste de precio en 30 días
Los artículos comprados en Ozerty son elegibles para nuestra política de ajuste de precio. Si el precio de un artículo que has comprado baja dentro de los 30 días siguientes a tu pedido, te abonamos la diferencia en tu monedero Ozerty. Para solicitarlo, contáctanos por correo electrónico adjuntando tu confirmación de pedido original e indicando «Solicitud de ajuste de precio» en el asunto. Nuestro equipo tramita tu solicitud lo antes posible.
No son elegibles: los artículos en promoción, los artículos comprados con un código promocional, y los artículos que ya no están en stock. Los gastos (envío, seguro, otros servicios) no se tienen en cuenta en el cálculo de la diferencia. Ozerty se reserva el derecho de verificar la elegibilidad de cada solicitud conforme a las presentes condiciones.
Proceso de reembolso
El reembolso se realiza en el método de pago utilizado en el pedido. Para beneficiarte de él, devuelve tu artículo a la dirección que te comunicamos, preferiblemente con un envío con seguimiento. Si nos transmites el número de seguimiento de tu devolución, iniciamos tu reembolso en cuanto recibimos ese número, sin esperar a que el paquete nos llegue. Sin número de seguimiento, el reembolso se procesa una vez recibido el artículo en nuestro almacén. El reembolso se emite entonces en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si lo prefieres, también podemos ofrecerte un abono en tu monedero Ozerty, inmediatamente disponible para tus próximos pedidos.
Depósito Flexpay
Si tu pedido es inferior al importe mínimo, puede aplicarse un depósito Flexpay. Este depósito abona en tu monedero Ozerty un ventaja promocional equivalente. El depósito está vinculado al pedido: para obtener su reembolso, debes devolvernos el pedido correspondiente, según el proceso de devolución descrito anteriormente.
Cuando devuelves el pedido dentro del plazo y mientras el ventaja abonado en tu monedero no se haya utilizado en absoluto, el importe del depósito se reembolsa en tu método de pago original en virtud de tu derecho de desistimiento, y el ventaja correspondiente se anula. Una vez que has utilizado todo o parte de ese ventaja, aunque sea por un euro, el ventaja se considera adquirido y consumido: el depósito ya no es reembolsable en efectivo, y conservas el beneficio ya obtenido en tu monedero.
Garantía
De conformidad con la legislación vigente, todos los productos vendidos por Ozerty se benefician de la garantía legal de conformidad. En España, esta garantía legal es de 3 años desde la entrega del bien. Durante este período, si un producto no es conforme al contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la ley.
Si detectas un defecto en tu producto, por favor contáctanos a contacto@ozerty-espana.com. Ozerty podrá organizar la devolución del producto para analizar la causa y determinar la solución apropiada; conforme a la ley, se privilegian la reparación o la sustitución.
Esta garantía no cubre los daños resultantes de un uso anormal, una manipulación inadecuada, una falta de mantenimiento, un desgaste normal o una causa ajena al producto.
Contacto:
De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Tel: 902 848 000
Correo electrónico: contacto@ozerty-espana.com