Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones por arrepentimiento del cliente

Si cambias de opinión, todos los artículos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 30 días, comenzando desde el día siguiente a la recepción de tu pedido. Por favor, notifícanos para un proceso de devolución sin complicaciones a través del correo electrónico a contacto@ozerty-espana.com.

Solo aceptamos devoluciones por arrepentimiento del cliente bajo las siguientes condiciones:

• El artículo está nuevo y sin usar
• Para artículos con sello de fabricante, el sello debe estar sin abrir
• El artículo no puede estar dañado debido al manejo o uso por parte del cliente
• El artículo debe estar en su embalaje original con todos los accesorios originales

Para asegurarte de que puedas comprar tus regalos de Navidad con tranquilidad, hemos extendido nuestro período de devoluciones para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre. Si es necesario, tendrás hasta el 31 de enero para devolver esos pedidos.

Política de devoluciones por productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si tu artículo se dañó durante el transporte, por favor presenta una reclamación con el transportista, a menos que hayas seleccionado el seguro de envío al realizar el pedido, en cuyo caso nos encargaremos del reemplazo. Para envíos asegurados, así como para artículos incorrectos o defectuosos, por favor contacta con nosotros a contacto@ozerty-espana.com.

En los casos mencionados, tendrás 30 días para devolver estos productos y obtener un reemplazo. Este plazo comienza el día después de recibir tu pedido. Esto también incluye artículos que se vuelvan defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Una vez que nuestra equipo de soporte apruebe tu devolución, no se te cobrará el costo del envío de la devolución, ya que te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Devolver un pedido

Antes de devolver un artículo, por favor contacta con nosotros a contacto@ozerty-espana.com. Esto asegura que las devoluciones se procesen sin problemas y los reembolsos se emitan rápidamente. Tu cooperación es esencial para este proceso.

En algunos casos raros, las devoluciones pueden necesitar ser enviadas fuera de España a tu cargo, por lo que es importante contactar con nosotros antes de proceder.

Por favor asegúrate de embalar el artículo de manera segura, incluyendo todos los accesorios originales si es aplicable.

Una vez que tu devolución sea aprobada, podrás referirte a los siguientes casos:

- Para los pedidos entregados en España y realizados con el vendedor Ozerty:
OZERTY
Carrer Longitudinal 14,
08040 Barcelona,
Barcelona,
España

- Para los pedidos entregados fuera del país y realizados con el vendedor Ozerty:
OZERTY
Bohdana Zaleskiego 47/4,
31-525 Cracovia,
Polonia

- Para los pedidos realizados con otro vendedor que Ozerty:
Ozerty es un marketplace donde vendedores externos ofrecen sus productos en nuestro sitio, y cada vendedor tiene una dirección de devolución diferente. Para asegurar que tu devolución se procese correctamente, por favor contacta con nosotros a contacto@ozerty-espana.com para que te proporcionemos la dirección exacta de devolución para tu producto(s).

Es esencial contactar con nuestro equipo de soporte antes de devolver un artículo, ya que las devoluciones realizadas sin aprobación previa no pueden ser procesadas.

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, lo que a veces puede requerir enviar el artículo fuera de España. Sabemos que esto puede añadir un gasto extra, pero esta política nos permite mantener precios competitivos mientras ofrecemos una amplia selección de productos de calidad.

Estamos comprometidos a hacer el proceso de devoluciones lo más suave y económico posible. Por favor contáctanos antes de iniciar una devolución; podemos ofrecerte soluciones alternativas o consejos para reducir los costos.

Por último, nos esforzamos por proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos para ayudarte a tomar la mejor decisión desde el principio. Nuestro objetivo es minimizar las devoluciones mientras aseguramos que tus compras cumplan con tus expectativas.

Cancelar un pedido

Desafortunadamente, no podemos aceptar cancelaciones de pedidos. Nuestra prioridad es procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, ya que esto asegura un servicio rápido y eficiente para la gran mayoría de nuestros clientes. En algunos casos, los pedidos se envían dentro de una hora de ser realizados.

Debido a este procesamiento rápido, es logísticamente imposible modificar o cancelar un pedido una vez que ha sido confirmado.

Si deseas devolver tu pedido, por favor consulta la Política de Devoluciones en esta página. Encontrarás la información necesaria sobre cómo devolver tus artículos una vez que hayan sido entregados, de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.

Envíos perdidos

Si tu paquete no ha sido entregado al menos dos días después de la fecha de entrega programada, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@ozerty-espana.com.

Una vez notificado, iniciaremos una investigación con el transportista, lo que puede tomar hasta cinco días para localizar tu envío. Si el paquete no puede ser encontrado al final de esta investigación, se considerará perdido.

En ese caso, enviamos inmediatamente un reemplazo a nuestra cuenta, y recibirás una nueva confirmación de pedido sin costo adicional (0.00€).

Proceso de reembolso

El reembolso se iniciará una vez que tu producto haya sido recibido de vuelta en nuestro almacén y revisado por nuestro equipo. Una vez aprobado, el reembolso tomará de 5 a 10 días hábiles para procesarse. Los reembolsos se realizarán en el método de pago original.

Garantía

Todos los productos están legalmente garantizados por 3 meses contra defectos de fabricación y cualquier otro defecto durante un uso adecuado. Cualquier mal uso que cause roturas u otros defectos no estará cubierto. Si detectas algún defecto en tu producto durante los primeros tres meses de uso, por favor contáctanos en contacto@ozerty-espana.com, para que podamos organizar la devolución del producto defectuoso para su reparación o reemplazar el artículo si no puede ser reparado.

Contacto :

De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Tel: 902 848 000
Correo electrónico: contacto@ozerty-espana.com