Política de envío
Gracias por visitar y comprar en ozerty-espana.com. A continuación se detallan los términos y condiciones que constituyen nuestra Política de Envíos.
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Hora límite para realizar el pedido: 4 P.M.
Los pedidos se envían generalmente en 1 a 6 días (de lunes a viernes)
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días (de lunes a viernes)
Aunque hacemos todo lo posible por respetar los plazos de envío y entrega indicados anteriormente, estos se proporcionan a título orientativo y pueden variar según el transportista o el destino. En caso de un retraso importante, contáctanos en contacto@ozerty-espana.com: haremos todo lo posible por resolver la situación.
Los plazos de entrega cuentan tanto para ti como para nosotros, y hacemos todo lo posible por respetarlos. Lo tenemos tan presente que nos comprometemos a ello: si tu pedido se entrega después de la fecha de entrega estimada, te ofrecemos automáticamente un crédito de tienda de 5€, utilizable en un próximo pedido a partir de 20€ de compra. Este crédito se añade directamente a tu cuenta, sin ninguna gestión por tu parte.
Gastos de envío
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima. Todos nuestros envíos se realizan con un número de seguimiento, para que puedas seguir tu paquete en cada etapa.
Cambios en el pedido
Una vez confirmado, tu pedido entra rápidamente en preparación y ya no puede modificarse ni interceptarse. Si cambias de opinión, tu derecho de desistimiento sigue siendo aplicable: solo tienes que contactarnos y luego seguir el procedimiento de devolución una vez recibido el artículo.
Confirmación de envío y seguimiento del pedido
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido enviado, con tu(s) número(s) de seguimiento. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse.
Problemas de entrega
Cada pedido está protegido por nuestro Programa de Protección de Compra Ozerty: en caso de problema de entrega, siempre encontramos una solución contigo.
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Paquete no entregado (perdido en tránsito)
Si el seguimiento de tu paquete no se ha actualizado en 15 días, contáctanos en contacto@ozerty-espana.com.
Sin seguro de transporte: abrimos una investigación con el transportista (hasta 10 días hábiles). Si el paquete se declara perdido, lo reenviamos a nuestro cargo.
Con seguro de transporte: gestión prioritaria a partir de 10 días sin actualización del seguimiento, sin investigación previa, reenvío inmediato. -
Paquete indicado como «entregado» pero no recibido
Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido nada, contáctanos.
Sin seguro de transporte: abrimos una investigación con el transportista (hasta 10 días hábiles) para verificar las condiciones de entrega, y luego encontramos una solución según sus conclusiones.
Con seguro de transporte: gestión directa a tu favor, sin investigación previa, incluso en caso de robo constatado tras la entrega. -
Paquete recibido dañado
Si tu artículo llega dañado, contáctanos en contacto@ozerty-espana.com adjuntando una foto del producto y del paquete. Estos elementos nos permiten constatar el daño y tramitar tu solicitud sin demora.
Sin seguro de transporte: tras la verificación, te reemplazamos el artículo en nuestros plazos habituales.
Con seguro de transporte: reemplazo validado de inmediato con una simple foto, y luego enviado de forma prioritaria.
Contacto:
De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Tel: 902 848 000
Correo electrónico: contacto@ozerty-espana.com