Términos del servicio

Efectiva desde el 6 de mayo de 2026

OZERTY-ESPAÑA es un sitio web propiedad de OZERTY, Bohdana Zaleskiego 47/4, 31-525 Cracovia, Polonia, registrada con el número 45000044, (en adelante referido como "OZERTY"), es el editor del sitio en la dirección https://ozerty-espana.com.

El anfitrión del sitio web es Shopify, cuya sede se encuentra en 150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, CANADÁ.

ARTÍCULO 1: Definiciones

Para facilitar la legibilidad de estos Términos de Uso, los siguientes términos siempre tendrán el significado y alcance que se les atribuye en este artículo.

Términos	Definiciones
T y C	Se refiere a estos Términos y condiciones de uso de nuestro sitio.
Cuenta de usuario	Se refiere a la cuenta personal del Usuario, creada automáticamente al realizar su primer pedido, y a la que puede conectarse en el sitio mediante su dirección de correo electrónico para consultar y gestionar un conjunto de información que le concierne en el sitio web, en particular sus datos personales, el historial de sus compras realizadas en el sitio web, sus direcciones de entrega, etc.
Claves	Se refiere a la dirección de correo electrónico utilizada por el Usuario al realizar su pedido y que le permite conectarse a su Cuenta de Usuario. La conexión se realiza sin contraseña: se envía un código de verificación de un solo uso (OTP) a esa dirección de correo electrónico para acceder a la Cuenta de Usuario.
Costos de servicio	Se refiere a los costos del Servicio suscrito por el usuario incluyendo, por ejemplo, pero no limitado a: costos de envío, costos de personalización del producto cuando se ofrece, etc.
Servicio	Se refiere al servicio ofrecido en el sitio web por OZERTY para la conclusión de una o más compras de productos a través del sitio.
Sitio	Se refiere al sitio web https://ozerty-espana.com que le permite consultar los bienes de consumo actuales y que le permite comprarlos y recibir sus compras.
Usuario	Se refiere a cualquier persona adulta o jurídica registrada en el Sitio y suscrita al Servicio, si corresponde.
Visitante	Se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda al Sitio con fines de consulta y no disponga de Cuenta de Usuario.
Flexpay	Se refiere al dispositivo que permite al Usuario validar un pedido inferior al importe mínimo de pedido. A cambio de un depósito, se abona al Usuario una ventaja equivalente en su Monedero, en las condiciones detalladas en las Condiciones de pago.
Monedero	Se refiere al crédito de la tienda vinculado a la Cuenta de Usuario, concedido como ventaja comercial y utilizable en los pedidos en las condiciones detalladas en las Condiciones de pago.

ARTÍCULO 2: Aceptación de los términos y condiciones de uso

Estos TyC rigen el uso del Sitio y el acceso de los Usuarios al Servicio ofrecido en el Sitio. La aceptación de estos Términos y condiciones de uso es el requisito previo para utilizar el Servicio descrito en este documento.

Cualquier registro y / o suscripción a Servicios gratuitos o de pago, según sea el caso, implica la aceptación sin reservas por parte del Usuario de las disposiciones de los TyC que reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado previamente.

La aceptación de los presentes TyC se produce cuando el Usuario realiza un pedido: al hacer clic en el botón de pedido con obligación de pago, el Usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes TyC. Un enlace que permite consultarlos en cualquier momento está accesible en el pie de página del Sitio, así como en las páginas de producto y de cesta.

La versión actual de los TyC está disponible en cualquier momento y es de libre acceso en el Sitio. OZERTY podrá modificar los TyC en cualquier momento en función de determinadas limitaciones técnicas, económicas, legales o comerciales, como el lanzamiento de nuevos servicios.

Se informa a los usuarios de los cambios en los TyC en un plazo razonable. En su caso, se les informa cuando inician sesión en los nuevos TyC vigentes y deben aceptarlos para seguir beneficiándose de los Servicios.

De lo contrario, el Usuario puede cancelar la suscripción, y esta cancelación entrará en vigencia al recibir el último pedido del Usuario para cualquier pedido realizado antes de la modificación de los TyC.

Cualquier derogación de los TyC, para ser válida y vinculante para OZERTY, debe ser objeto de un documento escrito firmado por OZERTY y el Usuario y haciendo referencia expresa a los TyC.

OZERTY se reserva el derecho de suspender cualquier transacción o cesar inmediatamente sus Servicios en beneficio de un Usuario, en particular si este viola una disposición de los TyC.

Una versión impresa de los TyC, así como cualquier información enviada electrónicamente, será admitida en cualquier procedimiento judicial relacionado con la aplicación de estos TyC, de la misma forma y en las mismas condiciones que cualquier otro documento escrito y conservado en papel.

El hecho de que OZERTY no ejerza, en ningún momento, una prerrogativa reconocida por estos TyC, o de no requerir la ejecución de alguna estipulación del contrato resultante de dichos TyC no podrá en ningún caso interpretarse, ni como una modificación del contrato, ni como renuncia expresa o tácita al derecho a ejercer dicha prerrogativa en el futuro, ni al derecho a exigir la ejecución escrupulosa de los compromisos aquí contraídos.

En caso de no aceptación de los TyC estipulados en este contrato, el Usuario deberá renunciar al acceso a los servicios ofrecidos por el sitio.

ARTÍCULO 3: Acceso al sitio

El sitio es accesible de forma gratuita desde cualquier lugar para cualquier Usuario con acceso a Internet. Todos los costes en que incurra el Usuario para acceder al servicio (hardware, software, conexión a Internet, etc.) corren por su cuenta.

La simple consulta del Sitio es libre y no requiere una Cuenta de Usuario. La Cuenta de Usuario se crea automáticamente cuando el Usuario realiza su primer pedido, a partir de la información que facilita en esa ocasión. El Usuario se compromete a proporcionar información sincera y precisa sobre sus datos de contacto, en particular su dirección de correo electrónico, que se utiliza para la gestión de su pedido y para el acceso a su Cuenta de Usuario.

ARTÍCULO 4: Cuenta de Usuario

La consulta del Sitio es gratuita y la adquisición del estado de Usuario no da lugar a ningún coste específico.

La Cuenta de Usuario se crea automáticamente al realizar el Usuario su primer pedido. No existe un procedimiento de registro distinto ni contraseña: el Usuario accede a su Cuenta mediante la dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido, enviándose a dicha dirección un código de verificación de un solo uso (OTP) para conectarse. Solo las personas mayores de 18 años y no sujetas a un régimen de tutela o curaduría pueden realizar un pedido y disponer de una Cuenta de Usuario en el Sitio.

La veracidad y exactitud de la información proporcionada por el Usuario para la creación de su Cuenta de Usuario se presume y compromete su responsabilidad, en particular en cuanto a su identidad.

La dirección de correo electrónico del Usuario y los códigos de verificación recibidos son estrictamente personales. El Usuario debe velar por preservar la confidencialidad del acceso a su correo y no transmitir a terceros los códigos recibidos.

OZERTY se reserva en todos los casos la posibilidad de activar o no una Cuenta de Usuario.

En el caso de que OZERTY encuentre que el Usuario ha proporcionado información falsa o no ha proporcionado explicaciones adicionales que pueda solicitarle, la Cuenta de Usuario del Usuario puede ser suspendida o eliminada definitivamente.

De manera más general, OZERTY se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o acceso de un usuario de Internet con el que haya tenido una disputa anterior o que no cumpla con estos TyC.

Por otro lado, se entiende que al crear su Cuenta, el Usuario autoriza a OZERTY a enviarle correos electrónicos relacionados con sus pedidos, así como correos electrónicos de información relativa a cambios en el Servicio y / o de la actividad del sector.

ARTÍCULO 5: Suspensión o eliminación de la cuenta de usuario

El Usuario podrá en cualquier momento y sin causa solicitar la desactivación de su Cuenta de Usuario por correo electrónico a la dirección de contacto indicada en el Sitio, o realizar este proceso directamente en línea.

OZERTY se compromete a desactivar la Cuenta de Usuario del Usuario en un plazo máximo de siete (7) días desde la recepción de la solicitud y siempre que no queden más pedidos pendientes y que el Usuario tenga al día las sumas adeudadas.

OZERTY eliminará los datos personales del Usuario de acuerdo con su política de gestión de datos personales.

En caso de incumplimiento de estos TyC por parte del Usuario o en caso de acciones fraudulentas por parte del Usuario, OZERTY podrá notificar dichos incumplimientos por correo electrónico al Usuario y, a su conveniencia, suspender temporalmente por un período de su elección, o eliminar definitivamente, la Cuenta de Usuario de este último, en particular en los siguientes casos:

• El usuario viola una disposición de los TyC o comete actos delictivos;
• OZERTY nota una falta de conexión a su Cuenta de Usuario por parte de un Usuario por un período de un (1) año y después de enviar un correo electrónico de recordatorio que no tiene efecto durante cuatro (4) semanas;
• El Usuario ha escrito en uno o más sitios dedicados a los consumidores opiniones / comentarios que son falsos, difamatorios o dañinos para la reputación de OZERTY;
• El Usuario impugna un pago de manera infundada o de mala fe, en particular cuando inicia un procedimiento de retrocesión de cargo (chargeback) cuando el pedido ha sido cumplido o cuando se le ha ofrecido una solución;
• OZERTY detecta un comportamiento o un pago fraudulento, la utilización de un medio de pago no autorizado, o cualquier intento de eludir estos TyC.

En los casos de impugnación de pago infundada, fraude o pago fraudulento, OZERTY se reserva además el derecho de rechazar cualquier pedido posterior del Usuario en cuestión y de prohibirle el acceso al Servicio, sin perjuicio de los recursos de que disponga para recuperar las sumas adeudadas.

ARTÍCULO 6: Obligaciones del usuario

Al utilizar el Sitio Web de OZERTY, el Usuario se compromete expresamente a NO:

• Enviar o transmitir por medios electrónicos contenido ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, agraviante, difamatorio, vulgar, obsceno, contrario a la moral, violando la privacidad de una persona y / o infringiendo los derechos de un tercero;
• Hacerse pasar por otro usuario; el usuario de Internet reconoce los límites de la red de Internet y no puede responsabilizar a la Editorial por cualquier mal funcionamiento de la red de Internet que impida el buen funcionamiento de uno o más Servicios ofrecidos;
• Realizar cualquier adaptación, modificación, traducción, transcripción, ordenación, compilación, descompilación, montaje, desmontaje, transcodificación, ni aplicar ingeniería inversa de todo o parte del Sitio Web, o de los Servicios y / o Contenido;
• Reproducir de forma permanente o temporal el Sitio, total o parcialmente, por cualquier medio y en cualquier forma;
• Utilizar software o procesos destinados a copiar el Contenido sin el permiso previo por escrito de OZERTY;
• Exportar el sitio web, fusionar todo o parte del sitio web con otros programas informáticos sin la autorización previa por escrito de OZERTY;
• Realizar citas breves, análisis y reproducciones destinadas a reseñas de prensa así como otros usos expresamente autorizados por la ley dentro de los límites y condiciones que esta última establezca y sujeto en particular a citar el nombre de los autores y la fuente editorial;
• Usar software o dispositivos que puedan interrumpir el funcionamiento adecuado del Sitio, ni tomar medidas que puedan imponer una carga desproporcionada a las infraestructuras de OZERTY;
• Extraer o reutilizar, incluso con fines privados, sin la autorización previa por escrito de OZERTY, una parte sustancial o no del contenido de las bases de datos y archivos constituidos por el Sitio.

ARTÍCULO 7: Propiedad intelectual

Todo el sitio web está protegido por las leyes de España e internacionales relacionadas con la propiedad intelectual. Todos los derechos de reproducción y representación están reservados, incluidos los documentos descargables. Todos los textos, gráficos, iconos, fotografías, mapas, logotipos, videos, sonidos, marcas y, en general, todos los elementos que componen el Sitio no pueden, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/1996 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, ser objeto de representación, reproducción, explotación o extracción, total o parcial, en cualquier medio, sin la previa autorización expresa de OZERTY. El incumplimiento de esta prohibición constituiría un acto de infracción que puede comprometer la responsabilidad civil y / o penal de su autor. OZERTY se reserva el derecho de iniciar acciones legales contra cualquier persona que no cumpla con esta prohibición. Ninguna de las disposiciones de estos TyC podrá interpretarse como una cesión, transferencia, venta, concesión, licencia, préstamo, alquiler o autorización de funcionamiento otorgada directa o indirectamente por OZERTY en beneficio del Usuario, en el Sitio Web, su contenido y / o los Servicios.

ARTÍCULO 8: Límites de garantía

Ninguna disposición de estos TyC excluye ni limita las garantías legales de orden público de las que se beneficia el consumidor sobre los productos adquiridos, en particular la garantía legal de conformidad. Las limitaciones establecidas en este artículo se aplican únicamente en la medida permitida por la ley.

Con sujeción a lo anterior, el sitio web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". El Usuario declara conocer y aceptar las características y los límites de la red de Internet y, en particular, las características funcionales y prestaciones técnicas de la red de Internet; problemas relacionados con la conexión y / o acceso a Internet y / o sitios web; problemas relacionados con la disponibilidad y congestión de la red; problemas relacionados con fallas o saturación de la red; problemas relacionados con el tiempo de tránsito, acceso a la información publicada en línea, tiempos de respuesta para mostrar, consultar o transferir datos; los riesgos de interrupción; la falta de protección de determinados datos contra una posible apropiación indebida o piratería; los riesgos de contaminación por cualquier virus que circule por dichas redes, etc., de los que no se puede comprometer la responsabilidad de OZERTY. Bajo estas condiciones, y sin perjuicio de las garantías legales antes mencionadas, OZERTY no se hace responsable:

en el caso de una falla, pérdida, retraso o error de transmisión de datos que esté fuera de su control;

de enviar mensajes y / o datos a una dirección falsa, incorrecta o incompleta;

si los datos no le llegan, por cualquier motivo, o si los datos que recibe son ilegibles o imposibles de procesar;

en el caso de que el Usuario no pueda acceder o utilizar el Sitio y / o los Servicios por cualquier motivo;

si, por cualquier motivo, la conexión debe interrumpirse.

Es responsabilidad del Usuario, como cualquier usuario de Internet o propietario de un teléfono móvil, proteger su equipo técnico, en particular contra cualquier forma de contaminación por virus y / o intento de intrusión, OZERTY no puede bajo ninguna circunstancia ser responsable de esto. Asimismo, corresponde al Usuario tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos y / o software almacenados en su equipo (teléfono, computadora) contra cualquier ataque (mal funcionamiento, virus, piratería. Lista no limitada).

El Usuario es el único responsable de la instalación, operación y mantenimiento de su equipo técnico necesario para utilizar el sitio. En ningún caso OZERTY puede ser considerado responsable si el Sitio resulta ser incompatible o presenta un mal funcionamiento con ciertos equipos del Usuario.

El Usuario es el único responsable del uso que haga del Sitio y no puede responsabilizar a OZERTY de ninguna queja y / o procedimiento que se presente en su contra. Se compromete a asumir su responsabilidad personal por cualquier denuncia y / o procedimiento que se presente contra OZERTY y que se relacione con su uso personal.

Los hipervínculos pueden dirigir a otros sitios web u otras redes sociales. OZERTY no se hace responsable en el caso de que el contenido de dichos otros sitios web o redes sociales contravenga los derechos de terceros y en general de las disposiciones legales o reglamentarias vigentes.

La información comunicada en el Sitio Web se proporciona únicamente a título informativo, no es contractual y no compromete la responsabilidad de OZERTY. Pueden modificarse o actualizarse sin previo aviso.

OZERTY también se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de realizar mejoras y / o modificaciones en el Sitio Web. OZERTY no se hace responsable de las omisiones y / o errores que el sitio web pueda contener.

La versión del sitio web puede actualizarse de vez en cuando para agregar nuevo contenido y / o nuevos servicios sin ninguna información previa para el usuario.

Sin perjuicio de las garantías legales de orden público, OZERTY no se hace responsable de los daños de ningún tipo, directos o indirectos, que resulten del uso o la imposibilidad de utilizar el Sitio.

ARTÍCULO 9: Fuerza mayor

OZERTY no se hace responsable en caso de que se produzca un caso de fuerza mayor según lo considere la ley y la jurisprudencia.

Se consideran fuerza mayor ante las obligaciones de OZERTY, hechos que escapan a su control y que no podrían preverse razonablemente, en la medida en que su ocurrencia dificulte o encarezca el cumplimiento de sus obligaciones.

Este será el caso en particular, sin que esta lista sea exhaustiva, en caso de interrupción de los medios de transporte o canales de comunicación, actos de gobierno, cambios en la normativa aplicable a estos TyC, eventos que puedan dificultar el correcto funcionamiento de OZERTY, el Sitio o el Servicio, sus proveedores o sus subcontratistas (como huelgas, cierres patronales, cesantía total o parcial, accidente, incendio, inundación, interrupción de los servicios de comunicación online, etc.).

ARTÍCULO 10: Cookies

Se informa al Usuario que durante sus visitas al sitio, se puede instalar automáticamente una cookie en el software de su navegador.

Las cookies son pequeños archivos que su navegador almacena temporalmente en el disco duro de la computadora del Usuario y que son necesarios para el uso del sitio OZERTY. Las cookies no contienen información personal y no se pueden utilizar para identificar a nadie. Una cookie contiene un identificador único, generado aleatoriamente y por lo tanto anónimo. Algunas cookies caducan al final de la visita del Usuario, otras permanecen.

La información contenida en las cookies se utiliza para mejorar el sitio web de OZERTY.

El Usuario puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través del banner de gestión de cookies que se muestra en su primera visita, así como en cualquier momento a través de los parámetros previstos a tal efecto. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio no requieren consentimiento. El Usuario también puede desactivar estas cookies a través de la configuración que aparece en el software de su navegador.

ARTÍCULO 11: Convención de prueba

Las acciones llevadas a cabo por los Usuarios en el Sitio mediante las cuales reconocen aceptar documentos y otros elementos aplicables en el marco del Servicio, en particular estos TyC, en particular al realizar un pedido en el Sitio, muestran su consentimiento a los elementos en cuestión y se asimilan a la firma manuscrita y a la celebración de un contrato en formato electrónico en el sentido de la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.

De acuerdo con dicha ley, el Usuario acepta que los elementos de sellado de tiempo implementados, los procedimientos del Sitio mediante los cuales expresa su consentimiento (por ejemplo: al realizar un pedido o al introducir el código de verificación recibido por correo electrónico), la información y los elementos intercambiados con OZERTY dentro del marco del Servicio, posiblemente en un soporte duradero, en particular los elementos relacionados con los pedidos concluidos en el Sitio (por ejemplo: correos electrónicos, acuses de recibo intercambiados) y, en general, todos los elementos creados y / o intercambiados como parte del Servicio en el Sitio (por ejemplo, prueba de conexiones, registros informáticos y otros elementos de identificación), son admisibles ante los Tribunales y brindan prueba de los datos, elementos y firmas, ya sean materializados, contenidos y / o expresos.

ARTÍCULO 12: Nulidad

Si una o más disposiciones de estos TyC se consideran inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o después de una decisión que se haya convertido en definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena validez, fuerza y alcance. En su caso, OZERTY se compromete a eliminar y sustituir inmediatamente dicha cláusula por una cláusula similar y legalmente válida.

ARTÍCULO 13: Garantía legal

De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021), el consumidor dispone de una garantía legal de conformidad de tres años a partir de la entrega del bien. El empresario es responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en dicho plazo de tres años desde la entrega.

El consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial que se haya podido conceder. El consumidor dispone de un plazo de cinco años desde la entrega para ejercer sus derechos frente a la falta de conformidad.

ARTÍCULO 14: Derecho de desistimiento

De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, dirigiendo a OZERTY una declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir.

El consumidor dispone a continuación de 14 días para devolver el producto. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo en caso de falta de conformidad o de vicio oculto. A partir de la recepción del producto devuelto o de la prueba de su expedición (la fecha que se tenga en cuenta será la primera de las dos), OZERTY dispone de 14 días para reembolsar al consumidor la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío estándar. Las opciones de envío de pago (por ejemplo, envío prioritario) no se reembolsan. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario del consumidor.

Cuando el pedido haya dado lugar a un depósito Flexpay, la suerte de dicho depósito depende de la utilización de la ventaja abonada en la Monedero. Mientras esta ventaja no haya sido objeto de ninguna utilización, el importe del depósito se reembolsa en el medio de pago de origen en virtud del derecho de desistimiento, y la ventaja correspondiente se anula. En cambio, desde el momento en que el Usuario ha utilizado la totalidad o parte de esta ventaja, aunque sea por un euro, la ventaja se considera adquirida y consumida; el depósito deja entonces de ser reembolsable en efectivo, conservando el Usuario el beneficio ya obtenido en su Monedero.

ARTÍCULO 15: Derecho aplicable y mediación

Estos TyC se rigen por la ley española.

Cualquier queja deberá enviarse a contacto@ozerty-espana.com. En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, ambos se esforzarán por encontrar una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo acreditada. El listado de entidades acreditadas está disponible en la web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) y en el directorio europeo de organismos de resolución de litigios: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

En ausencia de una resolución amistosa, los tribunales españoles serán competentes para conocer del litigio. Ninguna disposición de los presentes priva al consumidor de las protecciones de orden público de su país de residencia.

Contacto:

De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Tel: 902 848 000
Correo electrónico: contacto@ozerty-espana.com